FAQ – Domande più frequenti


La tecnologia utilizzata da TICKETINO è sicura?

Il numero del suo biglietto integrato nel codice a barre non è falsificabile. Ciononostante la invitiamo a prestare la massima attenzione e a non lasciare incustodito il suo biglietto, in modo da evitare che venga illegalmente copiato. Eccezion fatta per questo rischio, i biglietti TICKETINO sono i più sicuri al mondo.

I dati della mia carta di credito sono securizzati?
Il pagamento tramite carta di credito è gestito da Datatrans. Quest’ultima adotta tecnologie estremamente sicure e diffuse, utilizzate per i pagamenti elettronici su Internet. Per ulteriori informazioni sul livello di sicurezza di Datatrans, la invitiamo a cliccare su questo link.

Posso cambiare oppure restituire il mio biglietto?
Ai sensi delle condizioni generali, i biglietti non possono né essere cambiati, né restituiti. CG >

Cosa succede se l’evento viene rinviato oppure annullato?
In caso di rinvio dell’evento, i biglietti sono automaticamente validi anche per la nuova data. In caso di annullamento, possono invece essere restituiti dove sono stati comprati:

-   I biglietti acquistati su Internet o tramite call center, e dunque pagati tramite carta di credito, saranno rimborsati automaticamente o riaccreditati sulla carta.
-   I biglietti acquistati presso i punti di prevendita possono essere restituiti agli stessi punti di prevendita, che di regola rimborsano il prezzo del biglietto in contanti.

Cosa devo fare nel caso dovessi perdere il mio biglietto oppure se, per un motivo o per l’altro, il mio biglietto non fosse più utilizzabile?

I biglietti possono essere ristampati su Internet. In questo caso dovrà effettuare il login sulla Pagina iniziale > e poi cliccare sulla corrispettiva prenotazione. Infine dovrà cliccare su “Stampare i biglietti”.

Cosa succede con i miei dati personali?
Abbiamo bisogno dei suoi dati personali quali indirizzo postale, numero di telefono e indirizzo di posta elettronica per la vendita su Internet. Solo così possiamo informarla in modo ottimale su eventuali rinvii o annullamenti degli eventi in programma. Inoltre, tramite i dati personali, avrà in qualsiasi istante la possibilità di ristampare i biglietti. I suoi dati personali non saranno inoltrati a terzi e saranno trattati in modo confidenziale.

Come funziona il controllo dei biglietti all’entrata?
All’entrata il suo biglietto verrà letto da uno scanner che si basa sulla stessa tecnologia di quelli in uso nelle casse dei supermercati. Una volta scannerizzato, il biglietto sarà registrato e non potrà più essere utilizzato una seconda volta.

A cosa devo prestare attenzione quando stampo i biglietti?
La cosa più importante è che almeno uno dei due codici a barre possa essere decifrato chiaramente. In caso contrario, abbiamo sempre la possibilità di leggere e registrare il biglietto tramite il numero a 12 cifre presente sullo stesso biglietto.

Quali sono le carte di credito accettate da TICKETINO?
Accettiamo Visa, Eurocard/Mastercard, American Express e Yellownet (Postfinance).

Non ho potuto partecipare all’evento, però ho stipulato un’assicurazione contro le spese di annullamento. Cosa devo fare?

L’assicurazione contro le spese di annullamento si assume, nei casi assicurati (vedi CGA), i costi generati dall’annullamento dell’evento. In caso di sinistro, le consigliamo di contattare direttamente EUROPEA Assicurazioni viaggi SA (vedi CGA).
Dettagli: assicurazione contro le spese di annullamento (CGA)