arowa KOMPAKT-Seminar "Telefonieren im Kundenservice"

arowa KOMPAKT-Seminar "Telefonieren im Kundenservice"

Im telefonischen Kundenservice sollten Sie wissen, worauf es ankommt. Denn wenn Mimik & Gestik wegfallen, ist es umso wichtiger, Sprache & Stimme bewusst einzusetzen. Trainieren Sie die "goldenen Regeln" kundenorientierten Telefonierens.

jeudi, 11. octobre 2018
2018-10-11 09:00:00 2018-10-11 17:00:00 Europe/Zurich arowa KOMPAKT-Seminar "Telefonieren im Kundenservice" Im telefonischen Kundenservice sollten Sie wissen, worauf es ankommt. Denn wenn Mimik & Gestik wegfallen, ist es umso wichtiger, Sprache & Stimme bewusst einzusetzen. Trainieren Sie die "goldenen Regeln" kundenorientierten Telefonierens. arowa · TRAINING · COACHING · SEMINARE
 
Ouverture des portes 08:45
Début 09:00
Fin 17:00
 
arowa · TRAINING · COACHING · SEMINARE
Rathausgasse 10
79098 Freiburg im Breisgau
Allemagne
 
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Im telefonischen Kundenservice sollten Sie wissen, worauf es ankommt. Denn wenn Mimik & Gestik wegfallen, ist es umso wichtiger, Sprache & Stimme bewusst einzusetzen. Trainieren Sie die "goldenen Regeln" kundenorientierten Telefonierens.

Themenspektrum:

  • Optimale Servicequalität & gelebte Kundenorientierung
  • Dos & Don'ts der "Telefon-Kommunikation"
  • Bewusste & postive Gesprächsführung
  • Sprache & Stimme souverän einsetzen
  • Aktives Hinhören & effiziente Informationsverarbeitung
  • Aufbau & typische Phasen von Servicetelefonaten
  • Umgang mit Reklamationen & schwierigen Situationen
  • Telefonate effizient & kundenorientiert beenden
  • Professionelles Telefonmanagement

Zielgruppe: Für sämtliche Mitarbeiter, die im telefonischen Kundenkontakt stehen.

Informationen:

Dauer: 1-tägig, von 09:00h - 17:00h

Kleingruppe: max. 8 Teilnehmer

Trainer: Andy Rohrwasser

Ausrichtungsorte: Köln, Hamburg, Freiburg, Stuttgart, Frankfurt a. M.

Ersparnis mit Early-Bird & Last-Minute Rabatten:

  •  5 % Rabatt: € 751,78
  • 10 % Rabatt: € 712,22
  • 15 % Rabatt: € 672,65
  • 20 % Rabatt: € 633,08

Aktuell 20 % Early-Bird-Rabatt.

Inklusivleistungen:

  • Mittagessen, Getränke, Kaffeepausen
  • umfangreiches Seminarskript
  • Fotodokumentation
  • Praxistransferbrief
  • Teilnahmezeritifikat

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