FAQ - Frequently Asked Questions

Stornierungen oder Umbuchungen von Tickets sind nur nach Freigabe mit dem Veranstalter möglich. Für den Fall der Stornierung einer Bestellung beauftragt der Veranstalter TICKETINO mit der Rückabwicklung der bei TICKETINO eingegangenen Ticketbestellung. TICKETINO zahlt an den jeweiligen Endkunden die Ticketgelder zurück. Dieser Rückabwicklungs-Service ist mit folgenden Kosten verbunden: Doppelte TICKETINO-Gebühr (in Abhängigkeit des Ticketpreises) zzgl. Versandkosten pro Bestellung. Der Veranstalter entscheidet, ob die Stornogebühr ihm oder dem Endkunden belastet wird.

Bestellungen, welche der Veranstalter im Cockpit selbst getätigt hat, können bis zum Start des Events selbständig im Menu „Listen Kunden/Tickets“ -> „Kundenbestellungen“ annulliert werden. Dazu einfach nach den gewünschten Tickets suchen, „auswählen“ und in der Detailansicht der Bestellung „ganze Bestellung stornieren“ anwählen.

Grundsätzlich stehen dir alle Angaben zur Verfügung, welche uns zur Verfügung stehen. Der Besteller gibt im Rahmen des Bestellvorgangs obligatorisch folgende Daten an:

-Vorname und Name
-Strasse, PLZ Ort und Land
-Emailadresse

Im Menu „Listen Kunden/Tickets“ können diese Daten eingesehen und exportiert werden.

Es besteht die Möglichkeit, zusätzliche Abfragen von den Teilnehmern zu verlangen. Ebenso können die abgefragten Daten von der gebuchten Ticketkategorie abhängig gemacht werden. Beispiele dafür sind:

- Firma, Name und Email von jedem Teilnehmer (und nicht nur vom Besteller).
- Telefonnummer
- Mitglieder- oder Kundennummer
- Newsletter-Anfrage
- Woher kennen Sie uns?
- Menu-Wünsche
- T-Shirt-Grösse

Dazu kann man bei der gewünschten Ticketkategorie die Standardfelder (Firma, Name, Vorname, Email) auswählen und bei „Fragen an Besteller“ eigene Abfragen definieren. Falls gewünscht können diese Felder als obligatorisch eingestellt werden.

Nicht zwingend. Wir lassen es den Ticketkäufern frei zu entscheiden ob sie unverbindlich ein Benutzerkonto erstellen oder sich nur als Gast registrieren.

Ja! Jeder Event hat seine speziellen Eigenheiten. Falls die Möglichkeiten aus unserem Standardsystemnicht ausreichend sind, werden sogenannte individuelle Anmeldeformulare im Look & Feel des Events erstellt. Gerade bei Kongressen, Messen und Kundenanlässen macht es Sinn, einen eigenen Anmeldeprozess zu gestalten. Vom Registrierungsformular zum Bestätigungsmail und Ticket kann alles individualisiert werden. Kontaktiere unsere Event Professionals für eine persönliche Beratung.

Wir sind die erste Anlaufstelle, falls Kunden ihre Tickets verloren haben, Fragen zur Zahlung haben oder die Rechnungsadresse anpassen wollen. Gerne kannst du für solche Fälle direkt auf unser Supportteam verweisen und dich auf deinen Event konzentrieren.

Ja! Für Business-Events kann diese Funktion auf Wunsch aktiviert werden. Kontaktiere unsere Event Professionals für eine persönliche Beratung.

Im Menu „Kundenbestellungen“ können alle Bestellungen eingesehen werden. Suche nach der gewünschten Person und klicke auf „auswählen“. Dort kann anschliessend die Bestätigungsemail inkl. Tickets und Rechnung automatisiert nachgesendet werden. Alternativ kann der Kunde hier selbst eine erneute Zustellung anfordern.

Die gewünschte Liste findest du im Cockpit unter „Statistiken und Listen“. Dort findest du unter anderem folgende Exporte:

-Adressliste
-Liste der Bestellungen
-Ticketliste
-Liste der eingetretenen Personen
-Scanlog-Liste

Tipp: Nutze die „Ticketliste“, da darin auch alle Informationen wie Zahlungsstatus, Sitzplatz und Tickettyp enthalten sind.

Im Menu „Statistiken und Listen“ unter Ticketliste ein „neues Template“ erstellen“. Dort können anschliessend die gewünschten Spalten ausgewählt und auf Wunsch umbenannt werden. Nach dem Speichern steht dir diese Template immer wieder als Download-Vorlage zur Verfügung.

Das ist ganz einfach. Unter „Ticketverkauf“ kann der gewünschte Event ausgewählt werden. Anschliessend die Anzahl Tickets bestimmen und in den Warenkorb legen. Optional können der Name und weitere Kundendaten eingegeben werden. Falls nicht gewünscht auf „Weiter“ klicken. Im eingeloggten Zustand steht dem Veranstalter die Zahlungsoption „Veranstalter“ zur Verfügung. Dies bedeutet, dass der Veranstalter das Geld für diese Bestellung selbst einkassiert. AGB akzeptieren und „bestellen“. Zum Schluss stehen die PDFs der Tickets zur Verfügung.

TICKETINO bietet ebenfalls ein hochautomatisiertes Badging-System an. Diese Lösung ist direkt an die Teilnehmerdatenbank gekoppelt und erlaubt es, eine Bestellung mit einem Namenschild inkl. Barcode zu verbinden. Diese Namenschilder werden nach deinem Design vorgedruckt und vor Ort mit speziellen Druckern personalisiert – so entfällt das umständliche hervorsuchen von Namensschildern am Check-in.

Kontaktiere unsere Event Professionals für eine persönliche Beratung.

Als Vertriebspartner nehmen wir dem Veranstalter den Aufwand rund um die Verarbeitung von Zahlungen ab. Konkret kümmern wir uns um:

-Rechnungs- und Mahnungsversand
-Bereitstellen von elektronischen Zahlungsarten wie Kreditkarten, Postfinance, etc.
-Fremdwährungen und MwSt.
-Bereitstellen eines Vorverkaufsstellennetz
-Wartung und Sicherheit des Online-Shops

Alle Teilnehmer zahlen auf die Konten von TICKETINO ein. TICKETINO überweist die Gelder anschliessend dem Veranstalter.

Alle Kunden werden von TICKETINO drei Mal automatisch elektronisch gemahnt. Das Mahndatum ist für dich bspw. in der Ticketliste ersichtlich. Auf Auftrag durch den Veranstalter führen wir nach drei erfolglosen Mahnungen eine Betreibung durch. Betreibungen werden nie ohne Zustimmung des Veranstalters durchgeführt.

Folgende Zahlungsmittel sind standardmässig aktiviert:

Elektronische Zahlungsmittel (Kreditkarten, Postfinance, Sofortüberweisung)
-Vorteil: keine weiteren Gebühren, Tickets sind sofort gültig

Rechnung (per Post, e-Rechnung)
-Nur bis 10 Tage vor dem Event möglich

Cash
-In bar bezahlen an einer von über 1600 Vorverkaufsstellen

Reservationen bzw. Zahlung an Abendkasse sind nur nach Absprache mit TICKETINO möglich.

Siehe: Gebühren

Siehe: Ticketkäufer FAQ -> Bezahlung -> „Wie bezahle ich meine Web/E-mail-Rechnung?

Bereits einen Arbeitstag nach deinem Event kann im TICKETINO-Cockpit unter "Eventverwaltung“ -> „Event Abrechnungen" die Schlussabrechnung eingesehen werden. Darin sind eine komplette Übersicht aller verkauften Tickets sowie eine Gebührenabrechnung mit Ausweisung des letztendlichen Auszahlungsbetrags enthalten. Unmittelbar nach der Freigabe wird das Geld auf das gewünschte Konto gutgeschrieben (die Kontodaten, IBAN und Kontoinhaber, kannst du bereits im Vorfeld in deinem Profil hinterlegen, um die Abwicklung zu vereinfachen).

Die Vorteile liegen auf der Hand:

• Selbständiger und transparenter Überblick über Einnahmen und Gebühren
• Unkomplizierte und rasche Auszahlung
• Ggf. auch Auszahlungen vor dem Event möglich

Für unsere Dienstleistungen verrechnen wir eine prozentuale Gebühr in Abhängigkeit vom Ticketpreis. Du entscheidest als Veranstalter, ob die Gebühr auf den Ticketpreis aufgeschlagen wird oder im Verkaufspreis enthalten ist. Im ersten Fall ist das Ticketing für dich komplett kostenlos, da die Ticketkäufer die anfallenden Gebühren selbst tragen.


Bei Freitickets und Verkauf über eigene Kanäle mittels TICKETINO-System gilt lediglich eine Ticketgebühr von CHF 1.- pro registrierten Besucher. Keine Grundgebühr, keine Einrichtungsgebühr, inklusive komplettem Service sowie sämtlicher Vorverkaufs-, System- und Kreditkartengebühren! Preise exkl. MWST.

Um die TICKETINO Gebühr auf den Ticketpreis aufzuschlagen, muss pro Ticketkategorie die Funktion „Zuschlagskalkulation“ aktiviert werden. Der Ticketkäufer sieht im Ticketshop direkt den Bruttopreis.

Nein, sämtliche Kosten sind in der prozentualen Ticketgebühr enthalten. Aufschaltkosten, Minimal-Fakturabeträge oder Bearbeitungsgebühren: Veranstalter mit kleineren oder preissensitiven Events trifft es besonders hart, wenn der Ticketvertrieb durch fixe Kostenblöcke unbezahlbar wird. Viele Veranstalter haben in der Vergangenheit deshalb davon abgesehen, ihren Ticketvertrieb professionell abzuwickeln.

Auf der TICKETINO-Plattform können Veranstalter per Mausklick den Ticketvertrieb aktivieren und das zu einmalig günstigen und rein variablen Konditionen. Die selbständige Bearbeitung spart Zeit und bares Geld!

Ganz im Sinne von "everybody's ticketing" können sich mit TICKETINO auch kleine oder stark preissensitive Veranstaltungen einen professionellen Ticketvertrieb leisten.

Wir versuchen grundsätzlich die Leistungen für den Ticketkäufer kostenlos anzubieten. Leider verursachen gewisse Zusatzleistungen Mehrkosten, welche wir weiterverrechnen müssen. Wir unterscheiden zwischen Versand- und Zahlungsgebühren.

Ticketkauf über Internet
print@home mit elektronischen Zahlungsmitteln


Ticketkauf an Vorverkaufsstelle
Je nach Ticketpreis zwischen CHF 0.50 und 5.00 oder EUR 0.40 und 3.90 pro Ticket

Zum Schutz des Veranstalters können Bestellungen weder storniert noch umgetauscht werden. Um Ticketkäufer in Härtefällen zu schützen, bieten wir gegen einen kleinen Aufpreis eine Ticketversicherung an. Diese zahlt unter bestimmten Bedingungen die Eintrittsgelder zurück, ohne dass der Veranstalter Einbussen in Kauf nehmen muss.

Siehe: Gebrauch machen Siehe: Ticketversicherung AGB Siehe: AGB

Damit die Auszahlung schnell und reibungslos verläuft, müssen die Bankangaben im Cockpit unter „Mein Profil“ erfasst werden. Eine IBAN-Nummer sowie Name und Anschrift des Kontoinhabers genügen.


Pro Benutzerkonto wird ein Konto erfasst - alle Events dieses Benutzers werden auf dasselbe Konto ausbezahlt.

Alle Einzahlungen werden auf die Konten von TICKETINO getätigt und anschliessend dem Veranstalter ausbezahlt. Somit nimmt TICKETINO dem Veranstalter die Last ab, sich um Währungskontos, Mahnungen und Verträge mit Zahlungspartnern (Kreditkarte, Postfinance, PayPal) zu kümmern.

Täglich verarbeiten wir zig Transaktionen aus der ganzen Welt. Ticketkäufer bezahlen ihre Bestellung in den gängigen Währungen wie Schweizer Franken, Euro, US-Dollar oder Britische Pfund. Dazu muss man lediglich im Warenkorb die gewünschte Währung auswählen.

Der Veranstalter hat zur Abwicklung von Fremdwährungen zwei Möglichkeiten: Entweder wird nur eine Währung aufgeschaltet und bei Bestellungen in anderen Währungen erfolgt die Umrechnung durch TICKETINO. Der Vorteil: Als Veranstalter bist du vor Währungsschwankungen geschützt. Dem Ticketkäufer wird für die Umrechnung jedoch eine Gebühr verrechnet. Die andere Möglichkeit ist es, verschiedene Ticketkategorien in verschiedenen Währungen aufzuschalten. So zahlt der Ticketkäufer immer den vom Veranstalter festgelegten Preis. Hierbei werden alle Ticketeinnahmen in der jeweiligen Währung ausgezahlt.

Ja, absolut! Unsere Website verwendet die neuste Sicherheitstechnologie und erfüllt die branchenüblichen Standards: wir verschlüsseln sowohl die persönlichen Daten als auch die Zahlungsinformationen per SSL (Secure Socket Layer). SSL gilt als die Referenz in Sachen Sicherheit im Internet.

Wenn der Ticketshop direkt auf der Website des Veranstalters eingebunden wird, ist die SSL-Verschlüsselung nicht auf den ersten Blick erkennbar. Du kannst aber innerhalb des Ticketshop-frames über das Kontextmenu das Zertifikat einsehen.

Trotzdem: Gehe nicht fahrlässig mit den vertraulichen Informationen um. Sende nie die kompletten Kreditkarten-Daten via Email.

Die Daten werden vertraulich behandelt und nicht an unbeteiligte Dritte weitergegeben.

Siehe: Technologie und Sicherheit

TICKETINO bietet eine ganze Palette von wirksamen Werbemassnahmen, um den Vorverkauf zusätzlich anzukurbeln. Im Menu „Vermarktung“ sind alle Möglichkeiten aufgelistet. Das Vermarktungsteam steht gerne beratend zur Seite und gibt weitere Auskunft.

Im TICKETINO-Cockpit unter dem Menu „Vermarktung“ stehen unterschiedliche Vorlagen zur Verfügung, die du für deine Werbung oder einen Verweis auf deiner Website verwenden kannst.

Bei verschiedenen Veranstaltungen hat sich gezeigt: Werbeaktionen mit Promocodes können den Vorverkauf positiv beeinflussen. Mit dieser Anleitung wollen wir Dir einige wertvolle Tipps von anderen Veranstaltern weitergeben. Doch zuerst: Was sind Promotionscodes?

Mit der Promocode-Funktion kann der Veranstalter einen zufälligen oder selbst gewählten Zahlen-/Buchstabencode erstellen. Ein solcher Gutscheincode ermöglicht beispielwiese Rabatte, Gratiseintritte oder das Beziehen von nicht öffentlich verfügbaren Ticketkategorien. Bei folgenden Szenarien hat sich unsere Lösung in der Praxis bewährt:

Marketingunterstützung:
Mit einem limitierten Code kann über verschiedene Wege (Zeitungsinserat, Flyer, Facebook oder Twitter) ein verkaufsfördernder Rabatt gewährt werden.

Ausstellercodes:
Aussteller von Messen erhalten einen Code, um ihre Mitarbeiter (kostenlos) zum Event einzuladen oder ihrem Kundenkreis einen Gratiseintritt zu ermöglichen. Der Veranstalter kann im Nachhinein mit dem Aussteller exakt nach Bestellungen oder Eintritten abrechnen.

VIP-Behandlung:
Einigen Besuchergruppen wie Sponsoren, Mitgliedern oder Anwohnern kann ein solcher Code einen reduzierten bzw. kostenlosen Eintritt ermöglichen.

Melde Dich dazu im Cockpit an und klicke unter Eventverwaltung auf die Promotionscode-Funktion. Hier werden die jeweiligen Einstellungen hinterlegt. Bevor Du einen Code erstellst, stelle Dir folgende Fragen:

Was?
Was soll mit dem Code ermöglicht werden: Reduktion auf eine Ticketkategorie oder die ganze Bestellung? Reduktion für einen Event oder mehrere? Einen Gratiseintritt oder eine sonst nicht buchbare Ticketkategorie anzeigen lassen?

Wie viele?
Wie viele Tickets kann man vergünstigt/kostenlos erhalten, pro Bestellung und insgesamt mit der Aktion? Und nicht zu vergessen: Wird nur ein allgemeiner Code benötigt oder mehrere unterschiedliche Codes?


Mehrmals verwendbar?
Entscheidend ist auch, ob der Code mehrmals zum Bezug berechtigt oder nur einmal verwendet werden kann.

Sobald Du Dir diese Punkte überlegt hast, wetten wir, dass Du selbständig die Codes erstellen kannst. Falls nicht, stehen wir Dir gerne zur Verfügung.

Nachdem die Codes erstellt worden sind, kann eine Excel-Datei mit allen Codes heruntergeladen werden. Dieselbe Datei dient Dir während dem Vorverkauf oder nach dem Event als Übersicht über die eingelösten Codes (wird ein Code verwendet, erscheinen in der Tabelle auch die Details der entsprechenden Bestellung).

Das ist sogar auf zwei Wege möglich:

Ticketliste
Im Menu „Listen und Statistiken“ „Listen Downloaden“ die Ticketliste mit allen Feldern herunterladen. In der Spalte „Promotion“ steht die Code-Gruppe. Hier sehen Sie, wer sich alles angemeldet hat und wer davon einen Code genutzt hat.

Promocode-Export
Im Menu Eventverwaltung/Promocode kann der Gesamtexport der Codes heruntergeladen werden. Hier erkennt man, welche Codes eingeben wurden und welche noch nicht. Die Bestellungen ohne Codes sind aber nicht ersichtlich.

Facebook ist für viele Veranstalter zu einem der wichtigsten Hilfsmittel zur Vermarktung ihrer Events geworden. Potentielle Besucher können über das soziale Netzwerk auf einer persönlichen Ebene angesprochen werden und sehen gleich, welche Freunde die Veranstaltung besuchen. Für einen erfolgreichen Event ist es daher empfehlenswert, auch den Vorverkauf gut sichtbar auf Facebook einzubinden.

TICKETINO stellt dazu einen Facebook-Ticketshop für die eigene Fan-Page zur Verfügung. Im Menu „Vermarktung“ kann eine Anleitung zur Einrichtung eingesehen werden.

In der heutigen Zeit ist die Website der Veranstaltung die erste Anlaufstelle für ihre Kunden. Hier erhalten die Besucher wichtige Informationen wie Spieldaten, Programm und Eintrittspreise.

Damit der Kunde den Service des Vorverkaufs auch nutzt, ist es unerlässlich, an dieser Stelle auf die Möglichkeiten des Vorverkaufs aufmerksam zu machen. Standardmässig sind folgende Verkaufskanäle automatisch aufgeschaltet:

• Onlineverkauf
• Ticket-Hotline
• Vorverkaufsstellen

Mache die Besucher auf diese Möglichkeiten aufmerksam. Hier unser Vorschlag (einfach kopieren und auf deiner Website einfügen):

• Onlineverkauf auf ticketino.com – günstigste und schnellste Variante
• Ticket-Hotline unter 0900 441 441 (CHF 1.-/min., Festnetztarif) – 24/7 telefonische Bestellung
• Vorverkaufsstellen – in Bar bezahlen an rund 1600 Vorverkaufsstellen (Post, BLS,…)

Ausserordentlich wichtig im Vorverkauf ist, dass auf der Website der Veranstaltung / des Veranstalters korrekt und klar sichtbar für den Ticketvorverkauf geworben wird.

Nebst der Erwähnung der Ticket-Hotline und der Auflistung einiger Vorverkaufsstellen, spielt dabei auch der Hinweis auf die Möglichkeit der Internetbestellung eine entscheidende Rolle.

TICKETINO bietet drei Methoden an, um den Onlinevorverkauf zu bewerben:

• Einbindung via Direktlink
• Einbindung via Button
• Einbindung via Iframe

Das Minimum ist eine Einbindung via klassischem Link. Dazu wird im TICKETINO Cockpit unter „Eventverwaltung“; „Links generieren“ ein einfacher Textblock (Link) generiert und in einen Beitrag innerhalb der eigenen Website kopiert.

Wichtig: Generiere den Link auf diese Art und Weise und kopiere nicht die URL aus der Adressleiste deines Browsers, da es sonst zu Fehlfunktionen kommen kann.

Mit dem individualisierbaren Iframe von TICKETINO ist es kinderleicht, den Ticketvertrieb vollständig in den eigenen Webauftritt zu integrieren.

Ticketkäufer bleiben auf deiner Website und bekommen nur am Rande etwas von TICKETINO mit.

Ja! Ticketshops welche auf der Website des Veranstalters eingebunden sind, können selbständig farblich angepasst werden. Dazu im Menu „Eventverwaltung“ -> „Links generieren“ die Verlinkungsart „Iframe“ und „individuelles Iframe“ auswählen.

Mit „Set Standard-CSS Values“ können die CSS-Daten eingesehen und bearbeiten werden. Anschliessend den erstellen Code-Block in die eigene Website einfügen und fertig.

HTML-/CSS-Grundkenntnisse werden vorausgesetzt.

Mit TICKETINO kann die Einlasskontrolle auf verschiedenste Weise durchgeführt werden. Die Wahl der besten Methode ist Abhängig von verschiedene Faktoren; so spielen bspw. die Anzahl verkaufter Tickets oder die Gegebenheiten vor Ort eine wichtige Rolle. Grundsätzlich bietet die Online-Kontrolle dem Veranstalter am meisten Mehrwert und ist zudem die einfachste Variante. Sollte kein verlässlicher Internetzugang vorhanden sein, kann die Ticketkontrolle aber auch Offline abgewickelt werden.

Online-Methoden:
-Prüfung im PC Client
-Prüfung im Browser-Client
-Prüfung mit mobilen Scanner

Offline-Methoden:
-Prüfung mit Excel-Liste
-Prüfung im PC Client
-Prüfung mit mobilen Scanner

Die einzelnen Methoden im Detail

Prüfung mit Excel-Listen:
Mithilfe einer umfassenden Excel-Liste werden die eingetretenen Tickets ganz einfach markiert. Die technisch einfachste Variante, denn es entfallen die Installation und der Instruktionsaufwand. Dazu muss lediglich die Ticketliste im TICKETINO-Cockpit (Eventverwaltung/ LIsten und Statistiken) heruntergeladen und ausgedruckt werden.

Prüfung mit PC-Client:
TICKETINO entwickelte eine vollumfängliche Check-In-Software für den Betrieb auf Windows-Systemen. Diese Software kann sowohl Tickets kontrollieren als auch Tagekassentickets buchen und Namenschilder drucken. Ein grosser Vorteil ist, dass alle erwähnten Funktionen auch im Offlinemodus verfügbar sind. Der TICKETINO PC-Client kann kostenlos im TICKETINO Cockpit heruntergeladen und für die Veranstaltung aufgesetzt werden. (Separate Anleitung verfügbar)

Prüfung mit Browser-Client:
Die bequemere Alternative zur PC Software ist der Browser-Scan. Hier entfällt der Installationsaufwand: Einfach anmelden im Cockpit, Event auswählen und mit oder ohne Barcodescanner die Tickets abbuchen. Diese Variante kann auch von Mac OS-Usern angewendet werden, setzt jedoch eine stabile Internetverbindung voraus.

Prüfung mit mobilen Scannern:
Die mobilen Scanner kann man sowohl On- wie auf Offline nutzen. Die Geräte sind für das Eingangspersonal einfach zu bedienen, sind aber in den Funktionen auf die simple Einlasskontrolle beschränkt. Jedes Smartphone/Tablet (Android, iOS, Windows Mobile) kann durch das Installieren der entsprechenden App zu einem Einlassscanner umfunktioniert werden. Bei Anlässen ab 200 Personen stehen professionelle Geräte zur Verfügung.

Hier die Download Links der jeweiligen Plattformen:

Apple iOS
Android

Ja, mobile Tickets auf Smartphones können mit der Scan-App in der Regel problemlos eingelesen werden.

Hier eine Schritt-für-Schritt Anleitung wie man sich am besten für die Einlasskontrolle und Abendkasse vorbereitet:

1) Ende des Vorverkaufs definieren
Bestimme das Ende des Vorverkaufs und aktiviere die Nachricht, welche nach dem Ende des Vorverkaufs erscheinen soll. (Vorverkauf beendet, Tickets an Tageskasse verfügbar).

Expertentipp: Setze das Ende des Vorverkaufs so spät wie möglich an, da erfahrungsgemäss viele kurzfristige Bestellungen eintreffen!

2) Statistik Verkäufe
Verschaffe dir einen Überblick über die gesamten Verkäufe, damit du weisst, wie viele Tickets noch für den Verkauf vor Ort verfügbar sind und das Personal entsprechend informiert werden kann. Dazu unter Listen Statistiken die aktuellen Zahlen einsehen.

3) Ticketliste herunterladen
Egal ob du die Einlasskontrolle mit Scannern oder klassisch anhand einer Liste vornimmst: Eine ausgedruckte Ticketliste aller Bestellung gehört zu einer optimalen Vorbereitung und dient bei Problemen als erste Anlaufstelle bzw. Informationsquelle. In dieser Liste sind nämlich alle Informationen wie Anzahl Tickets, Bezahlstatus und Gültigkeit vermerkt. Die Liste kann im Menu „Eventverwaltung“ -> „Listen Kunden/Tickets“ heruntergeladen werden (Warte mit dem Herunterladen, bis das Ende des Vorverkaufs erreicht ist).

4) Scanner aktualisieren (optional)
Aktualisiere die TICKETINO Scan-App oder den Handscanner gemäss Anleitung.

5) Eingangsteam briefen
Informiere die Helfer vor Ort über den Stand des Vorverkaufs und den Ablauf der Einlasskontrolle. Lege fest, wie in folgenden Fällen vorgegangen wird:

-Bestellung gemacht, kein Ticket dabei
-Ungültiges Ticket (Ticket bereits genutzt oder storniertes Ticket)
-Bestellung noch unbezahlt
-Kunde möchte Tickets an der Tagekasse kaufen

Alle Kunden werden von TICKETINO drei Mal automatisch elektronisch gemahnt – auch nach der Veranstaltung. Das Mahndatum ist für dich als Veranstalter bspw. in der Ticketliste ersichtlich. Falls der Kunde mit unbezahlten Tickets vor Ort erscheint, stehen folgende zwei Möglichkeiten zur Verfügung.

1) Kundenfreundliche Lösung
Du weist den Kunden auf den Zahlstatus hin und forderst ihn auf, die Zahlung nach der Veranstaltung nachzuholen oder TICKETINO den Zahlungsbeleg zuzusenden (unter Umständen konnte die Überweisung nicht korrekt verbucht werden).

2) Veranstalterfreundliche Lösung
Du beharrst auf einer Nachzahlung vor Ort und weist den Kunden an, bei bereits erfolgter aber nicht verbuchter Zahlung mit TICKETINO Kontakt aufzunehmen. Erstelle in diesem Fall eine Liste der vor Ort entgegengenommenen Zahlungen, damit wir die Bestellungen entsprechend verbuchen können.

Ja, als Veranstalter kannst du unbezahlte Beträge direkt vor Ort in Bar einziehen.

Bitte teile uns solche Fälle nach der Veranstaltung mit, damit wir dies entsprechend verbuchen können und die Kunden nicht mehr weiter mahnen.

Dies kommt auf die Art von Scannern an, welche du für die Einlasskontrolle nutzt. Hier eine kurze Beschreibung, wie du die verschiedenen Scanner für die Offline-Ticketkontrolle mit den aktuellsten Ticketdaten versehen kannst:

Scan-App (Android/iOS)
Die Scan-App synchronisiert die Ticketdaten automatisch, solange eine Internetverbindung besteht. So kann auch weitergescannt werden, wenn die Verbindung kurzfristig wegfällt, ohne dass man die Ticketdaten explizit herunterladen muss.

PC-Client
-Im Menu „Einstellungen“ den „Offlinemodus“ deaktivieren, falls dieser aktiv ist
-Im Menu „Download/Upload“ die „Event Definitionen“ herunterladen
-Im Menu „Download/Upload“ den „Download Tickets“ ausführen
-Im Menu „Einstellungen“ den „Offlinemodus“ aktivieren

Pocket-PC-Scanner
-Im Menu „Einstellungen“ -> „Modus“ die Option „Online“ auswählen
-Wenn nötig im Menu „Einstellungen“ -> „Event“ den Event und die gewünschten Ticketkategorien aktualisieren (über den Button „Add“ hinzufügen)
-Im Menu „Einstellungen“ die Option „Download Tickets“ auswählen
-Im Menu „Einstellungen“ -> „Modus“ die Option „Offline“ auswählen

Browser-Scan
Der Browser-Scan kann nur bei bestehender Internetverbindung genutzt werden, weshalb das aktualisieren entfällt.