FAQ - Foire aux questions


Informations générales

TICKETINO est une plateforme de billetterie libre-service pour les organisateurs d'événements de toutes sortes. L'organisateur détermine lui-même les détails de la vente anticipée. Par exemple, il détermine individuellement les moyens de paiement et les bureaux de réservation anticipée disponibles. Cela peut entraîner des écarts par rapport aux procédures et possibilités décrites ci-dessous.


TICKETINO propose toute une série de mesures publicitaires efficaces pour donner un coup de pouce supplémentaire aux ventes anticipées. Toutes les possibilités sont énumérées dans le menu "Mise sur le marché". L'équipe marketing se tient à votre disposition pour vous conseiller et vous fournir de plus amples informations.
Dans le cockpit TICKETINO, sous le menu "Marketing", vous disposez de différents modèles que vous pouvez utiliser pour votre publicité ou un lien sur votre site web.
Cela a été démontré lors de divers événements : Les promotions avec des codes promotionnels peuvent avoir un effet positif sur les préventes. Avec ce guide, nous souhaitons partager avec vous quelques précieux conseils d'autres organisateurs d'événements. Mais d'abord : que sont les codes promotionnels ?

Avec la fonction promocode, l'organisateur peut créer un code aléatoire ou auto-sélectionné de chiffres/lettres. Un tel code de bon permet, par exemple, d'obtenir des réductions, des entrées gratuites ou d'acheter des catégories de billets non disponibles au public. Notre solution a fait ses preuves en pratique dans les scénarios suivants :

Soutien au marketing :
Avec un code limité, une réduction promotionnelle peut être accordée par différents canaux (publicité dans les journaux, prospectus, médias sociaux).

Codes des exposants :
Les exposants des salons professionnels reçoivent un code pour inviter leurs employés (gratuitement) à l'événement ou pour permettre à leurs clients d'y entrer gratuitement. L'organisateur peut ensuite régler les comptes avec l'exposant exactement selon les commandes ou les admissions.

Traitement VIP :
Pour certains groupes de visiteurs, tels que les sponsors, les membres ou les résidents, un tel code peut permettre une entrée réduite ou gratuite.
Pour ce faire, connectez-vous au Cockpit et cliquez sur la fonction "Codes promotionnels" sous "Evénements". Les paramètres respectifs sont enregistrés ici. Avant de créer un code, posez-vous les questions suivantes :

Quoi ?
En quoi consiste le code à activer : Réduction à une catégorie de billets ou à l'ensemble de la commande ? Réduction pour un ou plusieurs événements ? Afficher une entrée gratuite ou une catégorie de billets non visible ?

Combien ?
Combien de billets puis-je obtenir gratuitement/à prix réduit, par commande et au total avec la promotion ? Et de ne pas oublier : Un seul code général est-il nécessaire ou plusieurs codes différents ?


Réutilisable ?
Il est également décisif de savoir si le code peut être utilisé plusieurs fois ou une seule fois.

Une fois que vous avez réfléchi à ces points, vous pouvez créer les codes vous-même. Si vous avez besoin de soutien, nous sommes à votre disposition.

Une fois les codes créés, un fichier Excel contenant tous les codes peut être téléchargé. Le même fichier peut être utilisé pendant la prévente ou après l'événement comme aperçu des codes échangés (si un code est utilisé, les détails de la commande correspondante apparaîtront également dans le tableau).
Cela est même possible de deux façons :

Liste des billets
Dans le menu "Statistiques", téléchargez la liste des billets avec tous les détails. Dans la colonne "Promotion", vous pouvez voir le groupe de codes. Ici, vous pouvez voir qui s'est inscrit et qui a utilisé un code.

Exportation de codes promotionnels
Dans le menu Événements/Codes promotionnels, l'exportation totale des codes peut être téléchargée. Vous pouvez voir ici les codes qui ont été saisis et ceux qui ne l'ont pas encore été. Les commandes sans code ne sont pas visibles.
Facebook est devenu l'un des outils les plus importants pour de nombreux organisateurs d'événements afin de promouvoir leurs activités. Les visiteurs potentiels peuvent s'adresser à eux personnellement via le réseau social et voir immédiatement quels amis participent à l'événement. Pour un événement réussi, il est donc conseillé d'intégrer également les ventes anticipées de manière clairement visible sur Facebook.

TICKETINO propose une billetterie Facebook pour votre propre page de fan. Dans le menu "Mise sur le marché", vous trouverez des instructions pour la configuration.
Aujourd'hui, le site web de l'événement est le premier point de contact pour ses clients. Les visiteurs peuvent y obtenir des informations importantes telles que les dates, le programme et les prix d'entrée.

Pour que le client puisse faire usage du service de prévente, il est essentiel d'attirer l'attention sur les possibilités de prévente à ce stade. Les canaux de vente suivants sont automatiquement activés par défaut :

  • Onlineverkauf
  • Ticket-Hotline
  • Vorverkaufsstellen

Faites connaître ces possibilités aux visiteurs. Voici notre suggestion (seulement la copier et de la coller sur votre site web) :

  • Vente en ligne sur ticketino.com - le moyen le plus rapide et le plus économique
  • Hotline de vente de billets au 0900 441 441 (CHF 1.-/min., tarif réseau fixe) - Commande téléphonique 24/7
  • Points de vente - payez en espèces dans environ 1 000 points de vente (poste, BLS, ...)

Il est extrêmement important que la prévente de billets soit annoncée correctement et clairement sur le site web de l'événement/organisateur.

Outre la mention de la ligne directe de billetterie et la liste de certains points de vente, la référence à la possibilité de commander en ligne joue également un rôle décisif.

TICKETINO propose trois méthodes pour promouvoir les préventes en ligne :
  • Intégration via un lien direct
  • Intégration via un bouton
  • Intégration via l'Iframe

Le minimum est une intégration via un lien classique. Pour cela, un simple bloc de texte (lien) est généré dans le Cockpit TICKETINO sous "Événements" -> "Générer des liens" et copié dans votre propre site web.

Important : Générez le lien de cette manière et ne copiez pas l'URL depuis la barre d'adresse de votre navigateur, car cela pourrait entraîner des dysfonctionnements.
Sous la rubrique "Événements" -> "Générer des liens" des liens peuvent être générés pour un seul événement, pour un groupe d'événement ou pour tous les événements de cet organisateur.

Grâce à l'iframe personnalisable de TICKETINO, il est très facile d'intégrer complètement la vente de billets dans votre propre présence sur le web.

Les acheteurs de billets restent sur votre site web et n'apprennent que marginalement à connaître TICKETINO.
Ja! Ticketshops welche auf der Website des Veranstalters eingebunden sind, können selbständig farblich angepasst werden. Dazu im Menu „Eventverwaltung“ -> „Links generieren“ die Verlinkungsart „Iframe“ und „individuelles Iframe“ auswählen.

Mit „Set Standard-CSS Values“ können die CSS-Daten eingesehen und bearbeiten werden. Anschliessend den erstellen Code-Block in die eigene Website einfügen und fertig.

HTML-/CSS-Grundkenntnisse werden vorausgesetzt.

Avec TICKETINO, le contrôle d'accès peut être effectué de différentes manières. Le choix de la meilleure méthode dépend de plusieurs facteurs ; par exemple, le nombre de billets vendus ou les conditions locales jouent un rôle important. En principe, le contrôle en ligne offre à l'organisateur la plus grande valeur ajoutée et est aussi la variante la plus simple. Si aucun accès Internet fiable n'est disponible, le contrôle des billets peut également être effectué hors ligne.

Méthodes en ligne :
-Contrôle des tickets avec ScanApp
-Contrôle des tickets avec PC client
-Contrôle des tickets avec browser-client
-Contrôle des tickets avec mobile scanner

Méthodes hors ligne :
-Contrôle des tickets avec liste Excel
-Contrôle des tickets avec PC client
-Contrôle des tickets avec mobile scanner

Les méthodes individuelles en détail

Contrôle des tickets avec ScanApp :
Le moyen le plus simple de vérifier la validité de vos billets directement sur votre propre appareil mobile est d'utiliser la TICKETINO ScanApp gratuite. Cette méthode est idéale pour les événements de petite et moyenne importance dont le volume de vente atteint jusqu'à 1 000 billets. En principe, des événements beaucoup plus grands peuvent également être traités avec l'application à fonctionnement intuitif, car plusieurs appareils peuvent être utilisés en parallèle pour vérifier les billets grâce à la connexion sans mot de passe. Contrairement aux scanners de codes-barres classiques, l'utilisation de la ScanApp présente des avantages décisifs. Comme le contrôle des billets peut être effectué avec les propres appareils de l'utilisateur, tant la réservation que l'envoi parfois coûteux d'appareils professionnels de contrôle d'admission sont superflus. En outre, le personnel n'a généralement pas besoin d'être formé à l'utilisation du smartphone ou de la tablette, car l'application est largement explicite.

Contrôle des tickets avec liste Excel :
À l'aide d'une liste Excel complète, les tickets qui ont été validés sont facilement marqués. Il s'agit de l'option la plus simple sur le plan technique, car il n'y a pas besoin d'installation ou d'instruction. Il vous suffit de télécharger et d'imprimer la liste des billets dans le Cockpit TICKETINO (sur "Statistiques").

Contrôle des tickets avec PC client :
TICKETINO a développé un logiciel d'enregistrement complet pour fonctionner sur les systèmes Windows. Ce logiciel permet de vérifier les billets ainsi que de réserver des billets de guichet et d'imprimer des badges nominatifs. Un grand avantage est que toutes les fonctions mentionnées sont également disponibles en mode hors ligne. Le TICKETINO PC Client peut être demandé gratuitement auprès de l'équipe d'assistance TICKETINO (info@ticketino.com). (Instructions séparées disponibles)

Contrôle des tickets avec browser-client :
L'alternative la plus pratique au logiciel PC est le scan du navigateur. L'effort d'installation est ici éliminé : il suffit de se connecter au cockpit, de sélectionner l'événement et de valider les billets avec ou sans lecteur de code-barres. Cette variante peut également être utilisée par les utilisateurs de Mac OS, mais nécessite une connexion Internet stable.

Contrôle des tickets avec mobile scanner :
Les scanners mobiles peuvent être utilisés en ligne et hors ligne. Les appareils sont faciles à utiliser pour le personnel d'entrée, mais les fonctions se limitent à un simple contrôle d'accès. Chaque Smartphone/Tablet (Android, iOS, Windows Mobile) peut être convertie en scanner d'admission en installant l'application correspondante (voir ScanApp). Pour les événements de 1000 personnes ou plus, nous considérons que les appareils professionnels sont utiles.
Voici les liens de téléchargement pour les plateformes respectives :

Apple iOS
Android
Oui, les tickets mobiles sur les smartphones peuvent généralement être scannés avec la ScanApp sans aucun problème.
Voici un guide étape par étape sur la meilleure façon de se préparer au contrôle d'entrée et à la billetterie :

1) Définir la fin de la prévente
Déterminez la fin de la prévente et activez le message qui doit apparaître après la fin de la prévente. (Fin de la prévente, billets disponibles au guichet).

Conseil d'expert : Fixez la fin de la prévente le plus tard possible, car l'expérience a montré que de nombreuses commandes arrivent au dernier moment !

2) Statistiques sur les ventes
Obtenez un aperçu de toutes les ventes, afin de savoir combien de billets sont encore disponibles pour la vente sur place et le personnel peut être informé en conséquence. Pour ce faire, consultez les chiffres actuels dans la rubrique "Statistiques".

3) Télécharger la liste des billets
Peu importe si vous effectuez le contrôle d'accès avec des scanners ou classiquement sur la base d'une liste : Une liste imprimée de toutes les commandes fait partie d'une préparation optimale et sert de premier point de contact ou de source d'information en cas de problèmes. Cette liste contient toutes les informations telles que le nombre de billets, le statut de paiement et la validité. La liste peut être téléchargée dans le menu "Statistiques" (attendre avec le téléchargement que la fin de la prévente soit atteinte).

4) Mettre à jour le scanner
Mettez à jour la liste des tickets sur la TICKETINO ScanApp (scanner manuel, propre Smartphone ou tablet) en suivant les instructions.

5) Instruire l'équipe d'entrée
Informer les aides sur place de l'état de la prévente et de la procédure de contrôle d'admission. Déterminez comment procéder dans les cas suivants :

-Ticket commandé mais oublié à la maison
-Ticket non valable (ticket déjà utilisé ou ticket annulé)
-Commande encore impayée
-Le client veut acheter des ticket au guichet
Tous les clients reçoivent automatiquement trois rappels électroniques de TICKETINO - même après l'événement. La date de rappel est visible pour vous en tant qu'organisateur, par exemple, dans la liste des billets. Si le client arrive sur place avec des billets non payés, les deux options suivantes sont possibles :

1) Solution conviviale pour le client
Vous informez le client de l'état du paiement et lui demandez d'effectuer le paiement après l'événement ou d'envoyer à TICKETINO le reçu de paiement (dans certaines circonstances, le virement n'a pas pu être enregistré correctement).

2) Solution conviviale pour l'organisateur
Vous insistez sur un paiement supplémentaire sur place et demandez au client de contacter TICKETINO dans le cas d'un paiement a déjà effectué mais non enregistré. Dans ce cas, établissez une liste des paiements reçus sur place afin que nous puissions enregistrer les commandes en conséquence.
Oui, en tant qu'organisateur, vous pouvez collecter les montants impayés directement sur place en espèces.

Veuillez nous informer de tels cas après l'événement afin que nous puissions les enregistrer en conséquence et ne plus envoyer de rappels aux clients.
Cela dépend du type de scanners que vous utilisez pour le contrôle d'accès. Voici une brève description de la manière dont vous pouvez fournir aux différents scanners pour le contrôle des tickets hors ligne les dernières données de tickets :

ScanApp (Android/iOS)
La ScanApp synchronise automatiquement les données sur les tickets tant qu'une connexion Internet existe. Cela signifie qu'il est possible de continuer à scanner même si la connexion est temporairement perdue sans avoir à télécharger explicitement les données du ticket.

PC-Client
-Dans le menu "Réglages", désactivez le mode "Hors ligne" s'il est actif.
-Télécharger les "Définitions d'événements" dans le menu "Télécharger/télécharger
-Dans le menu "Download/Upload" exécutez la commande "Download Tickets".
-Activez le "Mode hors ligne" dans le menu "Réglages".

Mobile-Scanner
-Dans le menu "Settings" -> "Mode" sélectionnez l'option "Online".
-Si nécessaire, dans le menu "Settings" -> mettre à jour l'événement et les catégories de billets souhaitées avec le bouton "Event" (ajouter via le bouton "Add").
-Sélectionnez l'option "Download Tickets" dans le menu "Settings".
-Dans le menu "Settings" -> "Mode" sélectionnez l'option "Offline"

Browser-Scan
Le Browser-Scan ne peut être utilisé qu'avec une connexion Internet existante, il n'est donc pas nécessaire de le mettre à jour.

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