FAQ - Domande frequenti


Informazioni generali

TICKETINO è una piattaforma di biglietteria self-service per gli organizzatori di tutti i tipi di eventi. L'organizzatore stesso determina i dettagli della vendita anticipata. Ad esempio, determina individualmente i mezzi di pagamento disponibili e gli uffici di prenotazione anticipata. Ciò può portare a deviazioni rispetto alle procedure e alle possibilità descritte di seguito.


TICKETINO offre tutta una serie di efficaci misure pubblicitarie per dare un ulteriore impulso alle vendite anticipate. Tutte le possibilità sono elencate nel menu "Marketing". Il team di marketing sarà lieto di consigliarvi e di fornirvi ulteriori informazioni.
Nel cockpit TICKETINO sotto il menu "Strumenti pubblicitari" sono disponibili diversi modelli che potete utilizzare per la vostra pubblicità o per un link sul vostro sito web.
In vari eventi ha mostrato: Le promozioni con codici promozionali possono avere un effetto positivo sulle vendite anticipate. Con questa guida desideriamo condividere con voi alcuni preziosi consigli di altri organizzatori di eventi. Ma prima: cosa sono i codici promozionali?

Con la funzione promocode, l'organizzatore può creare un codice numero/lettera casuale o autoselezionato. Tale codice voucher consente, ad esempio, sconti, ingressi gratuiti o l'acquisto di categorie di biglietti non disponibili al pubblico. La nostra soluzione ha dato prova di sé nella pratica nei seguenti scenari:

Supporto marketing :
Con un codice limitato, è possibile concedere uno sconto promozionale attraverso vari canali (pubblicità sui giornali, volantini, social media).

Codici espositori:
Gli espositori delle fiere ricevono un codice per invitare i loro dipendenti (gratuitamente) alla manifestazione o per consentire l'ingresso gratuito ai loro clienti. L'organizzatore può successivamente regolare i conti con l'espositore esattamente secondo gli ordini o le ammissioni.

Trattamento VIP:
Per alcuni gruppi di visitatori, come sponsor, membri o residenti, tale codice può consentire l'ingresso ridotto o gratuito.
Per farlo, effettuate il login nel Cockpit e cliccate sulla funzione "Codici promozionali" alla voce "Eventi". Qui vengono memorizzate le rispettive impostazioni. Prima di creare un codice, ponetevi le seguenti domande:

Cosa?
Qual è il codice da attivare: Riduzione ad una categoria di biglietti o all'intero ordine? Riduzione per uno o più eventi? Visualizzare un ingresso gratuito o una categoria di biglietti non prenotabili?

Quanti?
Quanti biglietti posso ottenere gratuitamente/sconto, per ordine e in totale con la promozione? E non dimenticare: È necessario un solo codice generale o più codici diversi?


Riutilizzabile?
È inoltre decisivo se il codice può essere utilizzato più volte o solo una volta.

Una volta che avete pensato a questi punti, potete creare voi stessi i codici. Se avete bisogno di supporto, siamo a vostra disposizione.

Una volta creati i codici, è possibile scaricare un file Excel contenente tutti i codici. Lo stesso file può essere utilizzato durante la prevendita o dopo l'evento come panoramica dei codici riscattati (se viene utilizzato un codice, i dettagli dell'ordine corrispondente appariranno anche nella tabella).
Questo è possibile anche in due modi:

Elenco dei biglietti
Nel menu "Statistiche degli eventi" scaricate la lista dei biglietti con tutti i dettagli. Nella colonna "Promozione" è possibile vedere il gruppo di codici. Qui potete vedere chi si è registrato e chi ha usato un codice.

Esportazione del codice promozionale
Nel menu "Eventi" -> "Codici promozionali" è possibile scaricare l'esportazione totale dei codici. Qui potete vedere quali codici sono stati inseriti e quali non sono ancora stati inseriti. Ma gli ordini senza codice non sono visibili.
Facebook è diventato uno degli strumenti più importanti per molti organizzatori di eventi per commercializzare i loro eventi. I potenziali visitatori possono essere indirizzati a livello personale attraverso il social network e vedere immediatamente quali amici partecipano all'evento. Per un evento di successo è quindi consigliabile integrare in modo ben visibile anche la vendita anticipata su Facebook.

TICKETINO mette a disposizione un negozio di biglietti su Facebook per la propria pagina fan. Nel menu "Strumenti pubblicitari" si trovano le istruzioni per l'impostazione.
Oggi il sito web dell'evento è il primo punto di contatto per i suoi clienti. Qui i visitatori possono ottenere informazioni importanti come le date delle partite, il programma e i prezzi d'ingresso.

Affinché il cliente possa usufruire del servizio di prevendita, è essenziale richiamare l'attenzione sulle possibilità di prevendita in questo punto. I seguenti canali di vendita sono attivati automaticamente per default:

  • Vendita online
  • Ticket-Hotline
  • Punti di prevendita

Rendere i visitatori consapevoli di queste possibilità. Ecco il nostro suggerimento (basta copiare e incollare sul vostro sito web):

  • Vendite online su ticketino.com - il modo più economico e rapido
  • Hotline per i biglietti al numero 0900 441 441 (CHF 1.-/min., tariffa di rete fissa) - ordine telefonico 24 ore su 24, 7 giorni su 7
  • Uffici di prenotazione anticipata - pagare in contanti presso circa 1.000 punti di prevendita (ufficio postale, BLS, ...)

È estremamente importante nelle prevendite che le vendite dei biglietti siano pubblicizzate correttamente e chiaramente visibili sul sito web dell'evento/organizzatore.

Oltre a menzionare la hotline per i biglietti e ad elencare alcuni uffici di prenotazione anticipata, gioca un ruolo decisivo anche il riferimento alla possibilità di ordinare online.

TICKETINO offre tre metodi per promuovere le prevendite online:
  • Integrazione tramite collegamento diretto
  • Integrazione tramite pulsante
  • Integrazione tramite Iframe

Il minimo è un'integrazione tramite collegamento classico. A questo scopo, un semplice blocco di testo (link) viene generato nel TICKETINO Cockpit alla voce "Eventi" -> "Generare links" e copiato in un contributo all'interno del proprio sito web.

Importante: Generiere den Link auf diese Art und Weise und kopiere nicht die URL aus der Adressleiste deines Browsers, da es sonst zu Fehlfunktionen kommen kann.
Sotto "Eventi" -> "Generare links" possono essere generati links per singoli eventi, per un gruppo di eventi o per tutti gli eventi di questo organizzatore.

Con l'iframe personalizzabile di TICKETINO è molto facile integrare completamente la vendita dei biglietti nella propria presenza sul web.

Gli acquirenti di biglietti rimangono sul vostro sito web e solo marginalmente vengono a conoscenza di TICKETINO.
Le biglietterie integrate nel sito web dell'organizzatore possono essere colorate in modo indipendente. Per fare questo, selezionare il tipo di link "Iframe" nel menu "Eventi" -> "Generare links".

Mit „Set Standard-CSS Values“ können die CSS-Daten eingesehen und bearbeiten werden. Anschliessend den erstellen Code-Block in die eigene Website einfügen und fertig.

HTML-/CSS-Grundkenntnisse werden vorausgesetzt.

Con TICKETINO, il controllo di ammissione può essere effettuato in diversi modi. La scelta del metodo migliore dipende da diversi fattori; ad esempio, il numero di biglietti venduti o le condizioni locali giocano un ruolo importante. In linea di principio, il controllo online offre all'organizzatore il massimo valore aggiunto ed è anche la variante più semplice. Se non è disponibile un accesso Internet affidabile, il controllo dei biglietti può essere effettuato anche offline.

Metodi online:
-Controllo con ScanApp
-Controllo nel PC Client
-Controllo nel client del browser
-Controllo con scanner mobile

Metodi offline:
-Controllo con lista Excel
-Controllo nel PC Client
-Controllo con scanner mobile

I singoli metodi in dettaglio

Controllo con ScanApp:
Il modo più semplice per verificare la validità dei biglietti direttamente sul proprio dispositivo mobile è utilizzare la TICKETINO ScanApp gratuita. Questo metodo è ideale per eventi di piccole e medie dimensioni con un volume di vendita fino a 1.000 biglietti. In linea di principio, tuttavia, anche eventi molto più grandi possono essere gestiti con l'app intuitiva, poiché grazie al login senza password è possibile utilizzare più dispositivi in parallelo per controllare i biglietti. A differenza dei tradizionali scanner di codici a barre, l'utilizzo della ScanApp presenta vantaggi decisivi. Poiché il controllo dei biglietti può essere effettuato con dispositivi propri dell'utente, vengono eliminati sia la prenotazione che l'invio, talvolta costoso, di dispositivi professionali di controllo degli ingressi. Inoltre, il personale di solito non ha bisogno di essere addestrato all'uso dello smartphone o del tablet, in quanto l'applicazione è in gran parte autoesplicativa.

Controllo dei biglietti con la lista Excel:
Con l'aiuto di una lista completa di Excel, i biglietti convalidati sono facilmente contrassegnati. Questa è la variante tecnicamente più semplice, in quanto non sono necessarie né l'installazione né l'istruzione. Basta scaricare la lista dei biglietti nel TICKETINO Cockpit (valutazione dell'evento) e stamparla.

Controllo dei biglietti con PC client:
TICKETINO ha sviluppato un software di check-in completo per il funzionamento su sistemi Windows. Questo software è in grado di controllare i biglietti, così come di prenotare biglietti al botteghino e stampare badge con il nome. Un grande vantaggio è che tutte le funzioni citate sono disponibili anche in modalità offline. Il TICKETINO PC Client può essere richiesto gratuitamente al team di supporto TICKETINO (info@ticketino.com). (Istruzioni separate disponibili)

Controllo dei biglietti con browser-client:
L'alternativa più conveniente al software per PC è la scansione del browser. Questo elimina lo sforzo di installazione: basta effettuare il login nel cockpit, selezionare l'evento e prenotare i biglietti con o senza scanner di codici a barre. Questa variante può essere utilizzata anche da utenti Mac OS, ma richiede una connessione a Internet stabile.

Controllo dei biglietti con scanner mobile:
Gli scanner mobili possono essere utilizzati sia online che offline. I dispositivi sono di facile utilizzo per il personale di ingresso, ma le funzioni si limitano al semplice controllo di ammissione. Ogni Smartphone/Tablet (Android, iOS, Windows Mobile) può essere convertito in uno scanner di ammissione installando l'applicazione corrispondente (vedi ScanApp). Per eventi con 1000 persone o più, consideriamo utili i dispositivi professionali.
Qui ci sono i link per il download delle rispettive piattaforme:

Apple iOS
Android
Sì, i biglietti mobili su smartphone possono essere letti senza problemi con ScanApp.
Ecco una guida passo-passo su come prepararsi al meglio per il controllo degli ingressi e il box office:

1) Definire la fine della prevendita
Determinare la fine della prevendita e attivare il messaggio che dovrebbe apparire dopo la fine della prevendita. (Terminata la vendita anticipata, i biglietti sono disponibili al biglietteria).

Suggerimento dell'esperto: Impostare la fine della prevendita il più tardi possibile, in quanto l'esperienza ha dimostrato che molti ordini arrivano con breve preavviso!

2) Statistiche di vendita
Ottenere una panoramica di tutte le vendite, in modo da sapere quanti biglietti sono ancora disponibili per le vendite in loco e il personale può essere informato di conseguenza. A tal fine, visualizzare le cifre attuali alla voce "Statistiche degli eventi".

3) Scarica la lista dei biglietti
Non importa se si effettua il controllo dell'ingresso con scanner o classicamente sulla base di una lista: Un elenco dei biglietti stampato di tutti gli ordini fa parte di una preparazione ottimale e serve come primo punto di contatto o fonte di informazioni in caso di problemi. Questo elenco contiene tutte le informazioni come il numero di biglietti, lo stato del pagamento e la validità. La lista può essere scaricata nel menu "Statistiche degli eventi" (attendere con il download fino alla fine della prevendita).

4) Aggiornamento dello scanner
Aggiornare la lista dei biglietti sulla TICKETINO ScanApp (scanner manuale, cellulare o tablet) secondo le istruzioni.

5) Istruire il team di ingresso
Informare gli aiutanti in loco sullo stato della prevendita e sulla procedura del controllo di accesso. Determinare come procedere nei seguenti casi:

-Biglietto ordinato ma dimenticato a casa
-Biglietto non valido (biglietto già utilizzato o annullato)
-Ordine ancora non pagato
-Il cliente vuole acquistare i biglietti alla biglietteria
TICKETINO informa automaticamente tutti i clienti per via elettronica tre volte, anche dopo l'evento. La data del promemoria può essere vista da voi come organizzatore nella lista dei biglietti, ad esempio. Se il cliente arriva con biglietti non pagati, sono disponibili le seguenti due opzioni.

1) Soluzione a misura di cliente
Informate il cliente sullo stato del pagamento e gli chiedete di effettuare il pagamento dopo l'evento o di inviare a TICKETINO la ricevuta di pagamento (in alcune circostanze il bonifico non poteva essere prenotato correttamente).

2) Soluzione a misura di organizzatore
Lei insiste su un pagamento supplementare sul posto e ordina al cliente di contattare TICKETINO se il pagamento è già stato effettuato ma non è stato prenotato. In questo caso, crea un elenco dei pagamenti ricevuti in loco in modo da poter prenotare gli ordini di conseguenza.
Sì, come organizzatore puoi riscuotere gli importi non pagati direttamente sul sito in contanti.

Vi preghiamo di informarci di questi casi dopo l'evento in modo da poterli prenotare di conseguenza e di non inviare ulteriori solleciti ai clienti.
Questo dipende dal tipo di scanner utilizzato per il controllo dell'ammissione. Ecco una breve descrizione di come si possono fornire ai vari scanner per il controllo offline dei biglietti i dati più recenti:

ScanApp (Android/iOS)
La ScanApp sincronizza automaticamente i dati del ticket fintanto che esiste una connessione Internet. In questo modo è possibile continuare la scansione anche se la connessione viene persa per un breve periodo di tempo senza dover scaricare esplicitamente i dati del biglietto.

PC-Client
-Nel menu "Impostazioni", disattivare la "Modalità offline" se è attiva.
-Scarica le "Definizioni dell'evento" nel menu "Download/Upload"
-Nel menu "Download/Upload" eseguire il "Download Tickets".
-Attivare la "Modalità offline" nel menu "Impostazioni".

Mobile-Scanner
-Nel menu "Impostazioni -> Selezionare l'opzione "Modalità" e selezionare l'opzione "Online".
-Se necessario, nel menu "Impostazioni“ -> Aggiornare l'evento e le categorie di biglietti desiderati con il pulsante "Evento" (aggiungere con il pulsante "Aggiungi").
-Selezionare l'opzione "Scarica biglietti" nel menu "Impostazioni".
-Nel menu "Impostazioni-> "Modo" selezionare l'opzione "Offline"

Browser-Scan
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